プライバシーポリシー
制定・適用日：2026年10月13日
エーテック株式会社（以下「当社」）は、柑橘AI（以下「本サービス」）における利用者の個人情報を、以下の方針に従って取り扱います。
1. 取得する情報
- 登録情報：お名前、メールアドレス、作物名、地域（都道府県）、パスワードのハッシュ値、登録・認証・ログインに関する情報、販促メールの希望とその更新日時・同意文面の版。
- 相談情報：入力された質問、追加回答、AIの回答、相談履歴、回答への評価・コメント、回答に参照した資料・検索情報、回答時の条件、処理状況・利用量。
- 利用に伴う情報：Cookie等の識別情報、アクセス日時、IPアドレスなど、サービスの提供・安全な運営に必要な通信情報。画面の閲覧・操作に関する情報（3.のMicrosoft Clarityによる）。
相談内容には、回答に不要な氏名・住所・連絡先、第三者の個人情報、秘密情報を入力しないでください。
2. 利用目的
- アカウント管理、本人認証、認証メール・パスワード再設定メールの送信。
- 質問や作物・地域に応じた回答の生成、関連情報・資材の案内、相談履歴の保存・表示。
- 利用回数の管理、不正利用の防止、障害対応、サービスの保守。
- 相談内容や評価の確認による回答品質・サービスの改善、お問い合わせへの対応。
- 「この相談を担当者に送る」を利用した場合の、当社担当者による相談内容の確認と返信（会話の質問・回答、補足、連絡先メールアドレス、ログイン中はお名前・作物・地域を、当社担当者宛てにメールで送信します。送信はご本人の操作と同意がある場合に限ります）。
- 相談傾向の集計による、栽培支援情報、説明資料、取扱資材・サービスの改善。
- 希望した方への、当社の資材・キャンペーン等の販促メールの配信と希望の管理。
登録なしで利用する場合の記録
登録なしの相談も、質問・回答・評価・回答時の条件等を、氏名やメールアドレスの登録を伴わない識別IDで記録し、AWS S3に保存します。このIDはブラウザの利用識別情報をハッシュ化したもので、Cookieの値そのものは相談記録としてS3に保存しません。IPアドレスをこの識別IDとして使用することもありません。
これは完全な匿名化を意味しません。相談文に氏名や連絡先等を入力した場合は、その内容も記録・保存されます。同じブラウザで後からログインすると、それまでの相談履歴はログインしたアカウントへ引き継がれます。
販促メールの希望
販促メールは、登録時またはログイン後の「販促メール設定」で希望した方だけを対象とします。初期状態は希望しない設定で、未回答の方や従来の登録者を自動的に希望者とは扱いません。希望しなくても本サービスを利用できます。
ログイン後、画面下部の「販促メール設定」でチェックを外して保存すると、いつでも希望を取り消せます。ログインできない場合は当社窓口へお申し出ください。認証、パスワード再設定、ご依頼への返信などサービス提供に必要な連絡は、販促メールの希望と別に取り扱います。
3. 外部サービスの利用・取扱いの委託
本サービスでは、回答生成・情報検索のために、質問、必要な相談履歴、作物・地域などの情報を外部AIサービス（Google、Anthropic、OpenAI）に送信します。また、関連情報の検索にTavily、メール配信にBrevo、サービス稼働・データ保存にRailwayやAmazon Web Servicesなどを利用します。検索時は検索に必要な語句、メール配信時はメールアドレスと配信内容など、各処理に必要な情報を扱います。
また、画面の使われ方を把握してサービスを改善するため、Microsoft Corporationが提供するMicrosoft Clarityを利用します。Clarityは、Cookie等を用いて、ページの閲覧、クリック・スクロール等の画面操作、端末・ブラウザの種類、おおよその地域などの情報を収集し、操作の様子を再現した記録やヒートマップを作成します。相談の質問・回答、相談履歴、入力欄の内容、お名前やメールアドレスなどの登録情報は、記録されないよう画面上で隠す設定にしています。パスワード再設定・メール認証の画面ではClarityを読み込みません。収集された情報はMicrosoftのプライバシーに関する声明に従って取り扱われます。
これらの事業者が国外で情報を取り扱う場合があります。当社は、利用目的に必要な範囲で委託し、委託先の選定・管理を行います。外国への個人データの提供に関して法令上の手続が必要な場合は、情報提供や同意の取得など、必要な対応を行います。
4. 第三者への提供
当社は、本人の同意がある場合、法令に基づく場合など法令で認められる場合を除き、個人データを第三者に提供しません。上記の利用目的に必要な業務委託に伴う取扱いは、法令に従って行います。
5. Cookie・ブラウザ内保存
ログイン状態の維持や登録前の利用回数管理にCookieを使用します。また、表示テーマや直前の相談を再表示するための識別情報をブラウザ内に保存します。上記のMicrosoft ClarityもCookie等を使用します。ブラウザの設定から削除・無効化できますが、その場合はログインや履歴の再表示などが正常に機能しないことがあります。
6. 安全管理と保存期間
登録情報・認証情報・相談記録は、サービス提供用のデータベースおよびAWS S3で管理します。S3への送信に失敗した相談記録は、サービス側の送信待ちデータとして保持し、再送します。S3保存時はサーバー側暗号化を指定します。パスワードは平文で保存せず、認証用のハッシュ値と認証情報は、相談記録・分析用のプロフィールと分けて取り扱います。
- 登録情報と相談履歴は、アカウントの提供、履歴の再表示、回答品質の確認に必要な期間保存します。登録なしの相談も、利用回数管理・品質改善・障害対応に必要な期間保存します。
- 販促メールの希望・変更記録は、配信対象の確認、取消しの反映、同意の確認に必要な期間保存します。希望の取消し後も、誤配信防止のため取消しの記録を保持します。
- 操作・監査記録とバックアップは、不正利用・障害・お問い合わせへの対応に必要な範囲で保存します。一定日数で全ての記録が自動削除される仕組みではありません。利用目的に照らして保存の必要性を確認し、不要となった情報は削除等の対応を行います。
画面で相談を削除すると、表示用の履歴を削除し、S3の最新履歴を削除済みの記録に置き換えます。S3への反映は同期完了後となり、過去の操作・監査記録に含まれる相談内容やバックアップまで直ちに消去する操作ではありません。アカウントや保存済み記録全体の削除を希望する場合は、下記窓口へお問い合わせください。ご本人の確認と対象記録の特定を行い、法令上の保存義務等を確認して対応します。
登録なしの記録の確認・削除を希望する場合は、利用した日時や相談履歴の識別番号等をお知らせください。Cookieやパスワードを送る必要はありません。識別情報を失った場合など、対象の記録を特定できないことがあります。
7. 開示・訂正・利用停止等のお申し出
ご本人の情報の開示、訂正、削除、利用停止、第三者提供の停止、利用目的の通知、安全管理措置に関するお問い合わせは、下記窓口へご連絡ください。本人確認のうえ、適用される法令に従って対応します。
8. お問い合わせ窓口
運営者：エーテック株式会社
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、当社公式サイトに掲載の連絡先へ「柑橘AIの個人情報について」とお伝えください。当社の所在地などの会社情報も同サイトでご確認いただけます。
9. 本方針の変更
サービスや法令の変更に応じて本方針を見直し、変更内容と適用日を本サービスでお知らせします。法令上同意が必要となる変更については、所定の手続を行います。